Vérifier sa connexion internet : première bonne pratique pour synchroniser ses dépenses
Parfois, il peut arriver que sur l'application mobile, des dépenses apparaissent en état En Attente de Téléchargement. Cela signifie que leur traitement a été mis en pause et qu'elles n'ont pas pu être synchronisées/stockées sur le serveur.
Une des raisons de ce blocage peut être une mauvaise connexion internet. Dans ce cas-là, il va falloir forcer la synchronisation de vos dépenses :
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Tout d'abord, forcez la fermeture de l'app Jenji : nous utilisons le terme "killer". Vous trouverez la procédure dans cet article du support Apple. Sur Android, il suffit de se rendre à l'interface "multi-fenêtre" de votre téléphone et de faire glisser la fenêtre Jenji sur le côté.
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Attendez d'être dans un lieu où l'accès internet est stable et de qualité, ensuite ré-ouvrez l'app.
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Rendez-vous dans l'onglet Liste ou Dépenses et effectuez un swipe (glissez votre doigt du haut vers le bas de l'écran) pour réactualiser l'interface.
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Vérifiez que les dépenses en état En attente de téléchargement ont bien toutes été traitées. Vous pouvez aussi vérifier si vos dépenses se sont synchronisées dans votre espace personnel à l'adresse app.jenji.io.
Mettre à jour son application : deuxième bonne pratique pour synchroniser ses dépenses
Vous avez vérifié, vous êtes au top du top du nombre de barres de réseau ou avec une connexion WiFi qui ferait pâlir de jalousie le plus geek des hackeurs, d'accord. Mais êtes-vous bien sur la dernière version de Jenji ?
En effet, nos équipes de développement mobile mettent à disposition régulièrement de nouvelles versions. Nous vous conseillons donc vivement de vérifier sur votre App Store et/ou Play Store si une mise à jour est disponible.
La mise à jour automatique des versions Jenji est très fortement recommandée. Vous pourriez ainsi bénéficier sans attendre des nouvelles évolutions et de tout correctif éventuel de comportement indésirable.
Pour iOS, une procédure ultime pour synchroniser ses dépenses
Votre iPhone dispose d'une connexion internet de folie, ainsi que la dernière version de Jenji, et pourtant vos dépenses sont toujours en état En attente de téléchargement. Pas de panique ! Nous avons la solution.
Selon que vous ayez conservé ou non vos justificatifs de dépenses, nous vous recommandons de suivre l'une des deux procédures suivantes afin de régulariser le comportement rencontré.
Cas n°1 : Vous n'avez pas conservé les justificatifs papiers de vos dépenses
Si vous n'êtes plus en possession des reçus papiers, la première chose à faire est d'enregistrer vos justificatifs :
- Entrer dans la dépense en état en attente de téléchargement, puis cliquer sur l'image du justificatif.
- Cliquer sur l'icône de partage.
- Sélectionner Enregistrer dans Fichiers.
Puis dans un second temps, à vous déconnecter et à vous reconnecter à l'application :
- Via votre Dashboard, accéder à votre Profil via l'icône en haut à droite.
- Cliquer sur le bouton Déconnexion qui se trouve en bas de l'écran.
- Se connecter à nouveau à l'app, soit en renseignant vos identifiants (adresse email + mot de passe), soit en cliquant sur le bouton Se connecter avec Google si vous vous êtes inscrit à Jenji via l'authentification Google.
Vous pouvez à présent ressaisir vos dépenses à partir des fichiers qui ont été précédemment sauvegardés.
- Depuis votre Dashboard, Cliquer sur le bouton Saisir une dépense.
- Sélectionner l'icône Import PDF, puis sur Parcourir et sélectionner le fichier.
- La dépense s'affiche dans l'onglet À traiter. Vous devez vérifier votre dépense. Cliquer sur la cellule pour visualiser la dépense et modifier les données manquantes ou erronées éventuelles.
Cas n°2 : Vous avez conservé les justificatifs papiers de vos dépenses
Si vous disposez encore des reçus papiers, nous vous invitons dans un premier temps à vous déconnecter et à vous reconnecter à l'application :
- Via le Dashboard, accéder à votre Profil via l'icône en haut à droite.
- Cliquer sur le bouton Déconnexion qui se trouve en bas de l'écran.
- Se connecter à nouveau à l'app, soit en renseignant vos identifiants (adresse email + mot de passe), soit en cliquant sur le bouton Se connecter avec Google si vous vous êtes inscrit à Jenji via l'authentification Google.
Puis dans un second temps, à ressaisir vos dépenses dans le cas où elles n'auraient pas été conservées.
Astuce pour synchroniser vos dépenses si vous êtes partis à l'étranger
Peut-être avez-vous été amené à voyager dans un pays étranger récemment.
Si c'est le cas, il se peut que l'horloge du système de votre téléphone ne soit plus parfaitement synchronisée, causant des troubles dans la synchronisation de vos dépenses.
Encore une fois, rien de bloquant, il vous suffit de suivre les instructions contenues dans l'article du support Apple suivant : Résolution des problèmes liés à la date et à l’heure sur votre iPhone et tout devrait rentrer dans l'ordre.